اگر از نرم‌افزار چت زنده براي پشتيباني مشتري استفاده مي‌كنيد، مي‌دانيد كه تيم شما بايد سرعت عمل بيشتري داشته باشد، زيرا مشترياني كه از طريق چت زنده با بخش پشتيباني ارتباط برقرار مي‌كنند به دنبال دريافت راه‌حل سريع هستند. شما مي‌توانيد چند نكته را در نظر بگيريد كه به طور موثر از نرم‌افزار چت زنده استفاده كنيد و كيفيت خدماتي كه به مشتري ارائه مي‌دهيد ارتقا دهيد.
خوش‌آمد گويي كنيد
زماني كه يك مشتري درخواست گفتگو مي‌دهد، انتظار دارد كه در عرض ۱۰ ثانيه آينده پاسخي دريافت كند. هر چه تاخير طولاني‌تر باشد، احتمال شكست بيشتر خواهد بود. تحقيقات نشان مي‌دهد پس از تاخير در پاسخ‌گويي حتي در صورت حل شدن مشكل نيز، مشتري تجربه خوبي از اين ارتباط نخواهد داشت. با توجه به محدوديت‌هاي زماني، شما مي‌توانيد از پيام‌هاي آماده با محتواي خوش‌آمد گويي استفاده كنيد مانند " سلام, چطور مي‌توانم به شما كمك كنم ".
هميشه يك رونوشت تهيه كنيد
مطمئن شويد كه هميشه يك رونوشت از چت‌هاي خود داريد. اين رونوشت مي‌تواند براي اعضاي تيم پشتيباني به عنوان يك ابزار يادگيري استفاده شود چون به آنها كمك مي كند تا نكات ضعف و قوت خود را در ارتباط با مشتريان شناسايي كنند. همچنين براي مشتريان مفيد است، چون مشخص مي‌كند در مورد چه چيزي بحث و توافق صورت گرفته است و براي صاحبان كسب و كار نيز به عنوان فرصتي براي نظارت بر چگونگي اجرا كارهاست. گفتگو در نرم افزار چت زنده مي‌تواند اطلاعات زيادي را در اختيار شما قرار دهد كه شما مي‌توانيد با استفاده از اين اطلاعات، تجربه خوبي براي مشتريان خود بسازيد.
از ساعت‌هاي شلوغ كاري خود مطلع شويد
مشتريان در ساعات مختلف روز با شما ارتباط برقرار مي‌كنند اما ممكن است برخي از ساعات، زمان اوج كاري شما باشد و اين احتمال وجود دارد كه كاربران زيادي از طريق چت زنده با شما در ارتباط باشند، بنابراين شما بايد اين زمان‌ها را شناسايي كنيد و در اين ساعات از تعداد اپراتورهاي بيشتري براي پشتيباني از مشتريان استفاده كنيد تا اينكه مشتريان به سرعت پاسخ سوال‌هاي خود را دريافت كنند.
از كاربران اطلاعات مفيد بگيريد
شما مي‌توانيد در آغاز گفتگو، جزئيات مفيدي از كاربر درخواست كنيد به طور مثال اگر در كسب و كار خود، خدمات متفاوت و بخش‌هاي مختلفي داريد، در چارچوب يك فرم از كاربران در آغاز گفتگو، آدرس ايميل و درباره آنچه نياز دارند بپرسيد. با دريافت اطلاعات، شما مي‌توانيد آنها را بدون تاخير زماني به يك اپراتور متخصص ارجاع دهيد كه مشكل به سرعت بررسي و رفع شود.
داشتن نرم‌افزار چت زنده هميشه عالي است اما به شرطي كه از آن درست استفاده كنيد. با استفاده از يك نرم‌افزار عالي، تيم خوب پشتيباني با مهارت‌هاي ارتباطي و نكاتي كه در اينجا ذكر شد مي‌توانيد بهترين نوع ارتباط را با مشتريان خود برقرار كنيد. برچسب:
پشتيباني مشتري، ارتباط با مشتري، رايچت، پشتيباني آنلاين، گفتگوي آنلاين، چت زنده، چت آنلاين، تجربه خوب مشتري،
ادامه مطلب
بازدید:
+ نوشته شده:
۳۰ تير ۱۳۹۸ساعت:
۱۲:۱۳:۵۰ توسط:رايچت موضوع:
