پشتيباني مشتري

چت آنلاين براي وردپرس افزونه‌اي است كه امكان گپ زنده را براي كسب و كارهاي آنلاين فراهم مي‌كند كه از طريق وب‌سايت‌هاي وردپرس محصولات خود را عرضه مي‌كنند.
اين شركت‌ها مي‌توانند با استفاده از چت آنلاين براي وردپرس جهت پشتيباني، فروش و نيازهاي ديگر خود استفاده كنند.
افزونه چت وردپرس روشي عالي براي ارائه پشتيباني فوري به كاربران در وب سايت ارائه مي‌كند. شما مي‌توانيد با استفاده از افزونه چت وردپرس، داده‌ها و مكالمات خود را با مشتريان در يك جا داشته باشيد و از آنجايي كه اين افزونه امكان اتصال به پيام‌رسان‌هاي اجتماعي همچون تلگرام را نيز دارد بنابراين مي‌توان در هر لحظه و همه جا پاسخ‌گوي مشتريان بود.

پشتيباني به موقع
اغلب مشتري، وقتي كه وب سايت را بازديد مي‌كند، با سوال‌هايي مواجه شود كه ممكن است پاسخي براي آنها در وب‌سايت پيدا نكند. متاسفانه، بسياري از شركت‌ها توانايي ارائه پشتيباني به موقع بر روي وب سايت خود را ندارند و كاربر را مجبور مي‌كنند كه ساعت‌ها صفحه‌هاي وب‌سايت را جستجو كنند و يا گوش تلفن را بردارند و تماس بگيرند.
شركت‌هايي كه از وب‌سايت‌هاي وردپرس استفاده مي‌كنند به راحتي مي‌توانند از طريق افزونه چت آنلاين با مشتريان خود در ارتباط باشند و بلافاصله پيام مشتريان را مستقيما در وب‌سايت وردپرس دريافت و پاسخ‌گوي آن باشند.
با استفاده افزونه چت آنلاين، مشتريان مي‌توانند بدون گردش در صفحه‌هاي مختلف وب‌سايت، تنها با يك كليك مستقيما با اپراتور پشتيباني گفتگوي آنلاين داشته باشند.

مشتريان از انتظار متنفرند
زمان يكي از عوامل مهم در پشتيباني مشتري و برقراري ارتباط موفق است. هرچه زمان براي حل يك مساله بيشتر باشد به همان اندازه ميزان رضايت كمتر مي‌شود و هزينه‌اي كه اين وضعيت براي يك كسب و كار خواهد داشت بسيار زياد خواهد بود. بنابراين پيشنهاد پشتيباني آنلاين ضروري است. افزونه چت آنلاين وردپرس اين امكان را به مشتريان مي‌دهد كه فورا با اپراتور پشتيباني ارتباط برقرار كرده و مشكل خود را در كوتاه‌ترين زمان حل كنند، كه اين امر موجب افزايش رضايت مشتري و كاهش هزينه‌هايي چون از دست دادن مشتري خواهد شد.

افزايش ميزان مكالمه
افزونه چت آنلاين وردپرس با فراهم نمودن پشتيباني به موقع موجب كاهش سبدهاي خريد رها شده و افزايش فروش مي‌شود.

- اگر متوجه شديد كاربري به مدت طولاني در يك صفحه از وب‌سايت مانند صفحه تكميل خريد، گير كرده است، مدتي . شما مي‌توانيد با ارسال يك پيام هوشمند با محتوايي مانند "سلام روزبخير مي‌توانم كمك‌تان كنم" او را شگفت زده كنيد و با اينكار كمك كنيد كه انتخاب درستي داشته باشد. شايد در انتخاب محصول دچار ترديد شده است بنابراين حضور به موقع شما مانع انصراف از خريد كاربر مي‌شود و او را بار ديگر به فرآيند خريد باز مي‌گرداند.
- گاهي ممكن است كاربر براي خريد محصولي با بودجه مشخص به صفحه وب‌سايت شما مراجعه مي‌كند. افزونه چت آنلاين وردپرس به شما اين امكان را مي‌دهد كه با صحبت‌هاي به موقع و راهنمايي درست، كاربر را متقاعد كنيد كه محصولي بهتر از محصول مورد نظر انتخاب كند. اين كار هم به نفع مشتري است و هم شما، زيرا مشتري با راهنمايي مي‌تواند انتخاب درستي داشته باشد و شما نيز صاحب مشتري راضي خواهيد بود كه بيش از بودجه مورد نظر از شما خريد مي‌كند.
- تصور كنيد كاربر براي خريد يك محصول به شما مراجعه مي‌كند، اما شما با صحبت‌هاي به موقع براي استفاده صحيح از محصول مورد نظر، خريد وسايل جانبي را نيز پيشنهاد مي‌كنيد، بنابراين كاربر از شما به جاي يك محصول، چندين محصول خريداري مي‌كند.

يك نمونه براي افزونه چت آنلاين وردپرس، سرويس ايراني رايچت است. شما با استفاده از اين سرويس مي‌توانيد امكانات گفتگوي آنلاين را با هزينه بسيار كمتر از سرويس‌هاي مشابه خارجي داشته باشيد. همچنين براي استفاده از اين پلتفرم و آموزش نرم‌افزار مشكلي نخواهيد داشت زيرا مي‌توانيد به راحتي مشكلات خود را با اپراتورهاي پشتيباني رايچت در ميان بگذاريد و در اسرع وقت پاسخ آنها را دريافت كنيد.

برخي از امكانات رايچت

اپليكيشن اندرويد و ios: قابل نصب بر روي دستگاه‌هاي اندرويد و ios، شما مي‌توانيد با استفاده از اين امكان در هر لحظه و مكان، پاسخ‌گوي نيازهاي مشتريان خود باشيد.
ايجاد نامحدود سايت و اپراتور: يك بار هزينه مي‌كنيد! درحقيقت شما مي‌توانيد بدون صرف هزينه اضافي، وب‌سايت يا اپراتور پشتيباني اضافه كنيد.

پكيج رايگان: تمام امكانات رايچت به مدت 14روز براي شما رايگان است. شما مي‌توانيد در اين مدت به صورت رايگان از همه امكانات استفاده كنيد. پس از پايان اين مدت، اكانت كاربري شما به صورت خودكار به پكيچ رايگان با امكانات محدود تبديل مي‌شود كه براي كسب و كارهاي نوپا جهت رسيدن به سوددهي بسيار مفيد است.

آرشيو مكالمات و بررسي كاركرد اپراتورها: با استفاده از اين امكان، شما مي‌توانيد به‌عنوان مدير سايت، ميزان كاركرد كاركنان بخش پشتيباني را بررسي كنيد.

اتصال به تلگرام: شما مي‌توانيد اكانت خود را به تلگرام وصل كنيد و زماني كه در اپليكيشن‌هاي اندرويد يا ios، آنلاين نيستيد، پيا‌م‌ها را از طريق تلگرام دريافت كنيد.

مشاهده اطلاعات كاربران: تمام اطلاعات بازديدكنندگان از سايت شما ازجمله تعداد بازديد، موقعيت مكاني (كشور، استان، شهر)، مدت زمان مشاهده سايت، مدت زمان مشاهده هر صفحه سايت و ... قابل دسترسي است.

هوشمندسازي پيام: با استفاده از اين امكان، شما آغاز كننده گفتگو خواهيد بود.

پاسخ‌هاي آماده براي سوال‌هاي پرتكرار: شما ممكن است در طول روز با سوالات تكراري كاربران مواجه شويد. بخش پيام‌هاي آماده با اين هدف ايجاد شده كه بتوانيد پاسخ اين گونه سوالات را در اين بخش ذخيره كنيد و در مواقع لزوم از آنها استفاده كنيد.

گزارش تحويل براي اپراتور‌هاي پشتيباني: در اپليكيشن تحت‌وب، ويندوز و مك وجود دو حالت “درحال ارسال” و “ارسال شد” اين امكان را فراهم مي‌كند كه از تحويل پيام‌هاي خود به كاربران مطمئن شويد.

سرويس ايراني رايچت با ايجاد بخش جديدي به نام پايگاه دانش اين امكان را فراهم كرده است كه مشتريان به آساني با بخش‌هاي مختلف پلتفرم چت آنلاين ، آموزش نصب و ... آشنا شوند و در هنگام مواجه با سوال در كوتاه‌ترين زمان ممكن، پاسخ خود را دريافت كنند.
ما در عصري زندگي مي‌كنيم كه مي‌توان محصولات مورد نياز را با صرف چند ثانيه كوتاه سفارش داد بنابراين براي موفقيت يك كسب و كار بايد پشتيباني از مشتري با سرعتي برابر با سرعت سفارش محصول پيش برود. امروز ديگر زمان انتظارهاي طولاني مدت نيست! شما مي‌توانيد براي آشنايي با پلتفرم گفتگوي آنلاين رايچت به سايت www.raychat.io مراجعه كنيد.